TONE OF VOICE: MOLTO PIÙ DI UNO STRUMENTO
TABELLA DEI CONTENUTI
Nell’affascinante mondo del branding, uno degli strumenti più potenti e distintivi è il Tone of Voice (ToV), un elemento cruciale che si diffonde come un filo sottile attraverso la trama complessa della comunicazione aziendale.
Il Tone of Voice, in simbiosi con la Brand Voice, emerge come una chiave che apre le porte alla comprensione della personalità e dei valori di un brand, trasformando le parole in un veicolo efficace di connessione emotiva con il pubblico.
DEFINIZIONE E PROFONDITÁ DEL TONE OF VOICE
Il Tone of Voice è il modo in cui un brand sceglie di esprimersi verbalmente. Non è semplicemente la scelta delle parole, ma la sfumatura, l’intonazione, l’atmosfera che crea.
Questo elemento è intrinsecamente collegato allo stile complessivo di un brand e può adottare sfumature diverse a seconda del contesto in cui si manifesta.
È una parte fondamentale della strategia di marketing, un pilastro essenziale quando si tratta di comunicare l’identità di un brand.
Il Tone of Voice va oltre la mera scelta delle parole; è il veicolo che trasporta la personalità del brand nella mente del consumatore.
Funziona in armonia con la Brand Voice, la quale stabilisce i tratti distintivi del carattere del brand.
Mentre la Brand Voice getta le basi, il Tone of Voice aggiunge sfumature, creando una sinfonia unica che risuona nei cuori e nelle menti del pubblico.
UTILITÁ E SCELTA DEL TONE OF VOICE
Il Tone of Voice non è solo un insieme di regole grammaticali o uno stile di scrittura; è il modo in cui il brand si rivolge al suo pubblico. Indica come viene espressa un’idea, piuttosto che cosa viene detto.
Questo concetto richiama l’analogia con il tono della voce nella comunicazione umana, aggiungendo un livello di sfumatura che va oltre le semplici informazioni. Mentre la Brand Voice stabilisce i tratti salienti della personalità del brand, il Tone of Voice trasmette queste caratteristiche attraverso la selezione specifica delle modalità di espressione.
La scelta del Tone of Voice avviene in momenti cruciali della comunicazione aziendale. Quando un brand si appresta a comunicare, che sia attraverso campagne pubblicitarie, attività di copywriting o interazioni sui social media, la scelta del ToV diventa una decisione strategica.
Per rendere l’identità di un brand distintiva e memorabile, il Tono di Voce deve essere coerente con la Brand Voice e adattato alle caratteristiche specifiche di ogni canale comunicativo, pubblico di riferimento e obiettivo comunicativo.
BENEFICI E SFUMATURE DEL TOV
Solo quando Brand Voice e Tone of Voice sono in armonia si possono ottenere vantaggi concreti in termini di posizionamento e riconoscimento. Il Tone of Voice diventa la chiave che apre le porte della memorabilità per il pubblico di riferimento. Questa coerenza tra Brand Voice e Tone of Voice crea un’esperienza di marca autentica e coinvolgente, permettendo al pubblico di identificarsi e stabilire connessioni più profonde.
Il Tone of Voice può essere categorizzato in tre macrocategorie: tono di voce freddo, tono di voce caldo e tono di voce neutro. Ciascuna di queste categorie può assumere varie declinazioni, tra cui distacco, serietà, rispetto, professionalità, burocratico/istituzionale, tecnico, colorito, realistico, onirico, ironico, sarcastico, colloquiale, amichevole e molte altre. Questa varietà di sfumature consente al brand di adattarsi a contesti diversi senza perdere la propria identità.
LA POTENZA DELLE EMOZIONI
Il Tone of Voice, se ben studiato e definito, non è solo una forma di comunicazione, ma una forza invisibile che penetra lo schermo e suscita emozioni profonde nelle persone a cui è rivolto. Un esempio tangibile di questa potenza risiede in alcuni celebri spot dove i suoni, associati a una chiara missione aziendale, creano un senso di identità e appartenenza nelle persone, sottolineando la capacità del ToV di generare connessioni emotive impattanti.
La potenza del Tone of Voice non è un mistero; può essere spiegata scientificamente. Ad esempio, l’ascolto di musica piacevole induce il rilascio di dopamina, un neurotrasmettitore che influisce sull’umore. Questo principio si estende alla sfera del branding, dove un Tone of Voice accattivante ha il potere di generare emozioni positive nel pubblico.
IDENTITÁ VISIVA
Oltre al Tone of Voice, un altro elemento cruciale nella costruzione dell’identità di un brand è l’identità visiva. Logo, foto, video, font e colori si combinano per creare un linguaggio visivo unico. Tuttavia, è essenziale che questa identità visiva sia in perfetta armonia con il Tone of Voice per evitare frizioni nella strategia comunicativa.
FASI DEL TONE OF VOICE
La definizione del Tone of Voice attraversa diverse fasi cruciali. In una fase iniziale, l’analisi interna si concentra sui valori del brand, sul “why” che lo guida, sull’impatto desiderato e sugli obiettivi. Questa fase è intrinsecamente legata all’identità del brand, stabilendo le fondamenta sulla base delle quali verranno costruite le successive fasi.
Successivamente, la fase esterna coinvolge l’analisi del mercato e del pubblico di riferimento. Capire come il target agisce sul mercato e definire una nicchia specifica diventa fondamentale. Questa fase implica l’analisi approfondita del comportamento del pubblico, dei canali comunicativi più rilevanti e delle preferenze.
Un passo successivo è l’analisi dei competitor. Comprendere il modo in cui si esprimono e comunicano offre preziose intuizioni sulle strategie di comunicazione adottate nel settore. Parallelamente, l’analisi dei fattori esterni aiuta a comprendere le dinamiche di mercato e le influenze esterne che potrebbero impattare il brand.
La fase successiva si concentra sulla ricerca del punto di intersezione tra i valori del target e quelli del brand. Questo punto critico diventa la chiave di volta per una comunicazione coinvolgente. La comprensione di questo punto di connessione consente al brand di affrontare anche gli argomenti più delicati, basando la comunicazione sulle emozioni desiderate.
Infine, la fase di focalizzazione sulle relazioni esterne immagina il brand come una persona fisica e cerca di capire come questa persona interagirebbe con gli altri con interessi simili. Questo approccio umanizzato contribuisce a definire la personalità del brand, considerando aspetti come il linguaggio del corpo, l’apertura, la chiusura, il distacco o l’accoglienza.
Una volta identificato il Tone of Voice, l’attenzione si sposta sull’utilizzo coerente. Questo implica la coerenza su tutti i canali social, la riduzione al minimo delle frizioni nella comunicazione e la creazione di una sensazione di familiarità. L’obiettivo costante è rimanere vicini alle persone, stabilendo una connessione autentica che va al di là della mera transazione commerciale.
In conclusione, il Tone of Voice è più di un semplice strumento di comunicazione aziendale; è la chiave che apre le porte della percezione, creando connessioni emotive e rendendo un brand non solo riconoscibile, ma memorabile. La sua influenza sottile si estende attraverso ogni aspetto del branding, dalla scelta delle parole alla definizione visiva, dal packaging alle interazioni quotidiane sui social media. La coerenza è la linfa vitale di questa potente forza, che quando ben compresa e utilizzata, trasforma il modo in cui i consumatori percepiscono e si connettono con un brand.
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